Técnico Nivel 1
Rango de pago: $17.00 – $22.00 / hora
unWired está buscando un atento Técnico Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico. Este puesto, que depende del Supervisor de Nivel 1, es responsable de brindar soporte a nuestra creciente base de clientes, brindando soporte de primer punto de contacto por teléfono, chat y correo electrónico. Esto incluye diagnosticar, solucionar problemas y resolver problemas técnicos, consultas sobre equipos y brindar asistencia técnica, soporte y orientación a los clientes.
Deberes esenciales:
- • Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos de forma remota por teléfono y correo electrónico.
- • Configurar el equipo del cliente (módem DSL/enrutador Gateway/computadora) para conectarse a Internet.
- • Proporcionar capacitación a los clientes en el uso del sistema y aplicaciones relacionadas con Internet.
- • Obtener una comprensión general del sistema operativo y las operaciones de aplicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
- • Identificar y corregir o asesorar sobre problemas operativos en los sistemas informáticos de los clientes.
- • Crear nuevos casos y documentar los problemas técnicos del cliente utilizando el sistema proporcionado por la empresa. Actualizar casos con avances en el logro de la resolución.
- • Asistir al departamento de ventas respondiendo preguntas técnicas propias o de los clientes.
Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:
- • Se prefiere un año de redes de computadoras u otra capacitación técnica, educación o experiencia.
- • Conocimiento práctico de equipos de wifi/radio, configuraciones de enrutadores domésticos y configuración de dispositivos de red genéricos como dispositivos inteligentes, preferiblemente dispositivos IoT.
- • Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación (escrita y verbal) y de colaboración para trabajar eficazmente con el equipo en toda la organización.
- • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
- • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera efectiva; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón cuando trata temas emocionales.
- • Habilidades de comunicación: habla y escribe con claridad y persuasión en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta de manera efectiva en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
- • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
- • Atención demostrada al detalle.
- • Se prefiere fluidez en español pero no es obligatorio.
- • Diploma de escuela secundaria o experiencia relacionada.
Beneficios:
- • Revisión de desempeño de 120 días
- • Oportunidad de trabajo remoto: disponible después de 9 meses y cuando se cumplan los criterios especificados.
- • Seguro Médico, Dental y de Visión con subsidios de la empresa.
- • Seguro de vida y AD&D pagados por la empresa
- • Seguro de discapacidad a largo plazo
- • Cuentas de gastos flexibles
- • 401K con generosas contribuciones de la empresa, incluidas contribuciones discrecionales de participación en las ganancias
- • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
- • Conexión a Internet gratuita
UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y fiables a hogares y empresas en zonas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha dado lugar a 22 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 19.000 millas cuadradas entre Corning y la base de Grapevine. Nuestras 200 torres están ubicadas estratégicamente para cubrir las zonas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los operadores de DSL, cable y fibra.
