Técnico Nivel 1
Rango de pago: $17.00 – $22.00/hora
unWired está buscando un atento Técnico Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Este puesto, que depende del supervisor de nivel 1, es responsable de brindar asistencia técnica, soporte y capacitación a los clientes y de brindar llamadas de soporte de primer punto de contacto para problemas técnicos y de equipos.
Deberes esenciales:
- • Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos de forma remota por teléfono y correo electrónico.
- • Configurar el equipo del cliente (módem DSL/enrutador Gateway/computadora) para conectarse a Internet.
- • Proporcionar capacitación a los clientes en el uso del sistema y aplicaciones relacionadas con Internet.
- • Obtener una comprensión general del sistema operativo y las operaciones de aplicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
- • Identificar y corregir o asesorar sobre problemas operativos en los sistemas informáticos de los clientes.
- • Crear nuevos casos y documentar los problemas técnicos del cliente utilizando el sistema proporcionado por la empresa. Actualizar casos con avances en el logro de la resolución.
- • Asistir al departamento de ventas respondiendo preguntas técnicas propias o de los clientes.
Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:
- • La fluidez en español es útil pero no obligatoria.
- • Se prefiere un año de redes de computadoras u otra capacitación técnica, educación o experiencia.
- • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
- • Debe tener un conocimiento firme del sistema operativo Microsoft, Word, Excel y Outlook.
- • Habilidad avanzada para comunicarse oralmente y por escrito con todos los departamentos y proveedores de software/hardware.
- • Habilidad matemática: Debe poder calcular cifras y montos como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de álgebra y geometría básicas.
- • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera efectiva; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón cuando trata temas emocionales.
- • Habilidades de comunicación: habla y escribe con claridad y persuasión en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta de manera efectiva en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
- • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
- • Atención demostrada al detalle.
Beneficios:
- • Revisión de desempeño de 120 días
- • Seguro médico, dental y de la vista
- • Seguro de vida y AD&D pagados por la empresa
- • Seguro de discapacidad a largo plazo
- • Cuentas de gastos flexibles
- • 401K con generosas contribuciones de la empresa y contribuciones de participación en las ganancias
- • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
- • Conexión a Internet gratuita
UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha dado lugar a 21 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 19,000 millas cuadradas entre Corning y la base de Grapevine. Nuestras 200 torres están ubicadas estratégicamente para cubrir las áreas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los operadores de DSL, cable y fibra.
