Técnico Nivel 1
Pay Range: $17.00 – $22.00 / hour
unWired está buscando un atento Técnico Nivel 1 to join our Technical Support team. Reporting to the Level 1 Supervisor, this position is responsible for supporting our growing customer base, providing first point of contact support via phone, chat, and email. This includes diagnosing, troubleshooting, and resolving technical issues, equipment inquiries, and providing technical assistance, support and guidance to customers.
Deberes esenciales:
- • Proporcionar soporte al cliente y resolución de problemas técnicos de forma remota por teléfono y correo electrónico.
- • Configurar el equipo del cliente (módem DSL/enrutador Gateway/computadora) para conectarse a Internet.
- • Proporcionar capacitación a los clientes en el uso del sistema y aplicaciones relacionadas con Internet.
- • Obtener una comprensión general del sistema operativo y las operaciones de aplicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
- • Identificar y corregir o asesorar sobre problemas operativos en los sistemas informáticos de los clientes.
- • Crear nuevos casos y documentar los problemas técnicos del cliente utilizando el sistema proporcionado por la empresa. Actualizar casos con avances en el logro de la resolución.
- • Asistir al departamento de ventas respondiendo preguntas técnicas propias o de los clientes.
Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:
- • Se prefiere un año de redes de computadoras u otra capacitación técnica, educación o experiencia.
- • Working knowledge of wi-fi/radio equipment, home router set ups, and setup of generic networking devices like smart devices, IoT devices preferred.
- • Excellent interpersonal, communication (written and verbal) and collaborative skills to work effectively with the team throughout the organization.
- • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
- • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera efectiva; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón cuando trata temas emocionales.
- • Habilidades de comunicación: habla y escribe con claridad y persuasión en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta de manera efectiva en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
- • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
- • Atención demostrada al detalle.
- • Fluency in Spanish is preferred but not required.
- • High School Diploma or related experience.
Beneficios:
- • Revisión de desempeño de 120 días
- • Remote Work Opportunity: available after 9 months and when specified criteria are met
- • Seguro Médico, Dental y de Visión con subsidios de la empresa.
- • Seguro de vida y AD&D pagados por la empresa
- • Seguro de discapacidad a largo plazo
- • Cuentas de gastos flexibles
- • 401K con generosas contribuciones de la empresa, incluidas contribuciones discrecionales de participación en las ganancias
- • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
- • Conexión a Internet gratuita
UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y fiables a hogares y empresas en zonas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha dado lugar a 22 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 19.000 millas cuadradas entre Corning y la base de Grapevine. Nuestras 200 torres están ubicadas estratégicamente para cubrir las zonas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los operadores de DSL, cable y fibra.
