Representante de Servicio al Cliente

Rango de pago: $33,280.00 – $81,280.00 / anualmente

UnWired Broadband está buscando un positivo Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de ventas en el sitio. Reportando al director de ventas, este puesto es responsable de las comunicaciones con la base de clientes existente para ayudar a encontrar una solución a sus preguntas/problemas con su cuenta. Esto podría incluir el plan adecuado para sus necesidades de Internet, procesar pagos, actualizar la información de facturación, procesar traslados, agregados y cambios en la cuenta.

Deberes esenciales:

• • Actuar como una posición de soporte de primera línea para la empresa y servir como la voz familiar para nuestra base de clientes a largo plazo.
• • Responder llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes SMS, etc. de clientes existentes y evaluar sus necesidades con respecto a su(s) cuenta(s).
• • Ayudar a los clientes en asuntos relacionados con la facturación, como procesar pagos, actualizar la información de facturación, suspender su cuenta, etc.
• • Identificar oportunidades para vender conexiones adicionales, actualizaciones, productos y servicios de la empresa a clientes existentes.
• • Contactar proactivamente a los clientes para notificarles sobre cambios y actualizaciones de equipos.
• • Procesar movimientos, adiciones y cambios en las cuentas de los clientes.
• • Resuelva las consultas de los clientes determinando los puntos débiles de los clientes y ofreciendo soluciones para impulsar los ingresos de la empresa.
• • Ingresar y actualizar la información de cuenta y contacto del cliente en el sistema de software apropiado.
• • Responder a los correos electrónicos y mensajes de voz de los clientes de manera profesional y oportuna.
• • Demostrar un compromiso personal con los valores de la Compañía; promover un entorno que reconozca y valore la diversidad y trate a todas las personas con respeto, prohibiendo la discriminación y el acoso ilegales.
• • Garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable siguiendo todas las políticas, procedimientos y regulaciones de seguridad, salud y medio ambiente según el IIPP de la Compañía, prácticas de seguridad laboral y otros programas relacionados.

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:

• • Bilingüe: se prefiere español.
• • Diploma de escuela secundaria o habilidades lingüísticas y matemáticas equivalentes.
• • Experiencia interactuando con clientes en un entorno de centro de llamadas, centro de retención de clientes o entorno minorista.
• • Debe estar orientado al servicio al cliente y ser capaz de brindar una experiencia positiva al cliente.
• • Destreza avanzada en la comunicación oral y escrita.
• • Capacidad para trabajar con tecnología como Microsoft Office, CRM como Salesforce y sistemas telefónicos SIP.
• • Fuertes habilidades multitarea con la capacidad de adaptarse y pasar rápidamente de una cosa a otra dentro de un modelo de soporte vagamente definido donde la conversación y las tareas cambian rápidamente.
• • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera efectiva; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón cuando trata temas emocionales.
• • Habilidades de comunicación: habla y escribe con claridad y persuasión en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta de manera efectiva en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
• • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
• • Atención demostrada al detalle.

Beneficios:

• • Seguro Médico, Dental y de Visión con subsidios de la empresa.
• • Seguro de vida y AD&D pagados por la empresa
• • Seguro de discapacidad a largo plazo
• • Cuentas de gastos flexibles
• • 401K con contribuciones de la empresa, incluidas contribuciones discrecionales de participación en las ganancias
• • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
• • Conexión a Internet Complementaria

UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha dado lugar a 21 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 19,000 millas cuadradas entre Corning y la base de Grapevine. Nuestras 200 torres están ubicadas estratégicamente para cubrir las áreas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los operadores de DSL, cable y fibra.