Representante de cuenta (Administrador de cuentas de clientes)
UnWired Broadband está buscando un positivo Representante de cuenta para unirte a nuestro equipo de Ventas. Reportando al Director de Ventas, esta posición es la voz familiar de unWired para nuestra base de clientes a largo plazo. Los representantes de cuentas son responsables de responder a las comunicaciones entrantes de los clientes para ayudar a los clientes existentes a encontrar soluciones haciendo cambios en su cuenta existente y dirigiéndolos a otros departamentos según corresponda. Este rol se paga por hora con el potencial de comisiones sin límite.
Deberes esenciales:
- • Actuar como una posición de soporte de primera línea para la empresa y servir como la voz familiar para nuestra base de clientes a largo plazo.
- • Contestar llamadas entrantes, correos electrónicos, mensajes SMS, etc. de clientes existentes y evaluar sus necesidades.
- • Identificar oportunidades para vender conexiones adicionales, actualizaciones, productos y servicios de la empresa a clientes existentes.
- • Comunicarse de manera proactiva con los clientes para notificar cambios y actualizaciones de equipos.
- • Procesar movimientos, adiciones y cambios en las cuentas de los clientes.
- • Resuelva las consultas de los clientes determinando los puntos débiles de los clientes y ofreciendo soluciones para impulsar los ingresos de la empresa.
- • Ingresar y actualizar la información de cuenta y contacto del cliente en el sistema de software apropiado.
- • Responder a los correos electrónicos y mensajes de voz de los clientes de manera profesional y oportuna.
- • Demostrar un compromiso personal con los valores de la Compañía; promover un entorno que reconozca y valore la diversidad y trate a todas las personas con respeto, prohibiendo la discriminación y el acoso ilegales.
Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:
- • Diploma de Escuela Secundaria, o habilidades lingüísticas y matemáticas equivalentes.
- • Experiencia interactuando con clientes en un entorno de centro de llamadas, centro de retención de clientes o entorno minorista.
- • Debe estar orientado al servicio al cliente y ser capaz de brindar una experiencia positiva al cliente.
- • Destreza avanzada en la comunicación oral y escrita.
- • Capacidad para trabajar con tecnología como Microsoft Office, CRM como Salesforce y sistemas telefónicos SIP.
- • Fuertes habilidades multitarea deben ser capaces de adaptarse y moverse rápidamente de una cosa a otra dentro de un modelo de soporte y ventas vagamente definido donde la conversación y las tareas cambian rápidamente.
- • Resolución de problemas: identifica y resuelve problemas a tiempo; recopila y analiza información de manera efectiva; desarrolla soluciones alternativas; usa la razón cuando trata temas emocionales.
- • Habilidades de comunicación: habla y escribe con claridad y persuasión en situaciones positivas y negativas; responde bien a las preguntas, se presenta de manera efectiva en reuniones o entornos grupales, capacidad para leer e interpretar información escrita.
- • Habilidades interpersonales: se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; mantiene las emociones bajo control; abierto a las ideas de los demás.
- • Atención demostrada al detalle.
Beneficios:
- • Seguro médico, dental y de la vista
- • Seguro de vida pagado por la empresa
- • Seguro de discapacidad a largo plazo
- • Cuentas de gastos flexibles
- • 401K con generosas contribuciones de la empresa, incluidas las contribuciones de participación en las ganancias
- • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad
- • Conexión a Internet Complementaria
UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de brindar conexiones de Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las crecientes necesidades de conectividad, ha llevado a 19 años de crecimiento continuo. Actualmente cubrimos más de 14,000 millas cuadradas entre Stockton y la base del Grapevine. Más de 150 sitios de torres están estratégicamente ubicados para cubrir las áreas rurales y desatendidas que han sido ignoradas por los proveedores de DSL, cable y fibra.
