Acuerdos de nivel de servicio inalámbrico fijo (SLA)

SOLO SERVICIOS EMPRESARIALES

I. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

unWired Broadband, Inc. (UBI) mide la disponibilidad, la pérdida de paquetes y la latencia entre el monitor de red de UBI en el Centro de operaciones de red (NOC) de UBI y el equipo instalado por UBI en las instalaciones del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Todas las solicitudes de crédito se basarán en informes del Network Monitor de UBI.  Estos informes están disponibles previa solicitud. Los datos de seguimiento se almacenan en nuestros servidores durante 30 días. La pérdida de paquetes y la latencia se determinan promediando las mediciones de paquetes de prueba tomadas cada 2 minutos durante un período determinado de 8 horas. Todas las solicitudes de crédito del Acuerdo de Nivel de Servicio deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a cualquier falla de desempeño determinada. Los créditos máximos combinados no excederán 100% de la Tarifa Mensual Recurrente por ciclo de facturación de mes calendario. 

A. Disponibilidad

Los servicios empresariales de UBI estarán disponibles al menos el 99,991 TP3T del tiempo en un mes calendario (sin incluir el cronograma y las actividades de mantenimiento de emergencia). A petición del Cliente, UBI emitirá créditos por cada Interrupción del Servicio, y dichos créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en la siguiente tabla por la Tasa Recurrente Mensual (MRR) del Servicio de bajo rendimiento.

B. Latencia de la red

A petición del Cliente, UBI emitirá créditos por el hecho de que UBI no cumpla con las métricas de Latencia de la Red especificadas a continuación si la falla afecta al servicio del Cliente. Dichos créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en la siguiente tabla por el MRR para el Servicio de bajo rendimiento. Los créditos especificados a continuación no son acumulativos y, por cualquier mes calendario, el Cliente solo tiene derecho a un crédito especificado en la siguiente tabla.

C. Pérdida de paquetes

A solicitud del Cliente, UBI emitirá créditos por el incumplimiento de UBI de las métricas de pérdida de paquetes en la siguiente tabla si dicho incumplimiento afecta el servicio del Cliente. Dichos créditos se calcularán multiplicando el porcentaje especificado en la tabla por el MRR para los Servicios de bajo rendimiento. Los créditos especificados a continuación no son acumulativos. El Cliente sólo tendrá derecho a un crédito por mes calendario.

D. Tiempo de respuesta

En caso de que se produzca un problema con el servicio que provoque la indisponibilidad de la red, UBI hará todos los mejores esfuerzos comercialmente razonables para reparar el servicio y dejarlo funcionando dentro de las 5 horas posteriores a que se informe la interrupción y se abra un ticket de problema.