Gerente de soporte técnico

UnWired Broadband, con sede en Fresno, se fundó en 2003 con el objetivo de ofrecer conexiones a Internet rápidas y confiables a hogares y empresas en áreas rurales y desatendidas. La fuerte demanda, impulsada por las necesidades cada vez mayores de conectividad, ha dado lugar a 17 años de crecimiento continuo. Ahora somos uno de los proveedores de Internet inalámbrico fijo más grandes del país.

unWired está buscando un análisis Gerente de soporte técnico para liderar nuestro equipo de Soporte Técnico Nivel 1. Reportando al Director de Operaciones de Red, este puesto es responsable de liderar el departamento de Nivel 1, evaluando tanto a los empleados como a la tecnología para cumplir con los objetivos de la empresa y garantizar una excelente atención al cliente.

Deberes esenciales:

• • Garantizar que unWired brinde a nuestros clientes un excelente soporte técnico, incluida la comunicación oportuna de los problemas y las acciones que se están tomando para resolverlos.
• • Analizar las actividades del departamento y desarrollar herramientas y mejoras de procesos para optimizar el servicio y el desempeño del personal.
• • Planificar, priorizar y programar actividades de soporte técnico para garantizar la máxima resolución de problemas en un tiempo mínimo.
• • Determinar y hacer cumplir los estándares y puntos de referencia del departamento.
• • Liderar y dirigir el trabajo del departamento de Nivel 1, capacitando y desarrollando a los miembros del personal según sea necesario.
• • Garantizar que el personal utilice las herramientas y procedimientos necesarios para identificar, documentar, rastrear y resolver los problemas reportados.
• • Responder a las preguntas del personal, guiándolos a través de llamadas o problemas difíciles, calmar a los clientes enojados y manejar problemas que el personal no puede resolver directamente.
• • Preparar informes y analizar datos del centro de llamadas para mejorar los procesos, garantizar que los recursos se asignen adecuadamente y maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• • Identificar brechas en habilidades o conocimientos técnicos y buscar opciones de capacitación, interna y externamente, para garantizar que el personal tenga el conocimiento necesario para cumplir sus objetivos.
• • Garantizar que los programas de capacitación necesarios estén implementados e implementados para sistemas, procedimientos y aplicaciones nuevos y revisados, incluido nuevo hardware y software. Esto incluye desarrollar, organizar y supervisar dichos programas, así como responder a las preguntas de los usuarios y brindar soporte y/o capacitación adicional según sea necesario.
• • Supervisar y ayudar en la revisión y finalización de la instalación diaria y los casos de inspección suave.
• • Investigar e implementar nuevas tecnologías, incluida la estandarización de configuraciones y procesos.

Conocimientos, destrezas y habilidades requeridos:

• • Se requiere diploma de escuela secundaria o conocimientos y experiencia equivalentes.
• • Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o similar de preferencia.
• • Conocimientos de redes: Switches, Routers, Hubs, Servidores, Cables, Racks, Firewalls, LAN y WAN.
• • Capacidad para interpretar y aplicar información técnica compleja.
• • Conocimiento de los aspectos técnicos y relacionados con el usuario de un entorno informático personal.
• • Habilidad avanzada para comunicarse oralmente y por escrito con todos los departamentos y proveedores de software/hardware.
• • Debe ser altamente organizado con capacidad demostrada para realizar múltiples tareas.
• • Hábil en diseño, implementación, mantenimiento y evaluación de planificación de programas creativos y adaptativos.
• • Excelentes habilidades de liderazgo: inspira respeto y confianza, muestra pasión y optimismo, motiva a otros a desempeñarse; Da reconocimiento y retroalimentación, influye en los demás de manera efectiva.

Beneficios:

• • Seguro médico, dental y de la vista
• • Seguro de vida pagado por la empresa
• • Seguro de discapacidad a largo plazo
• • Cuentas de gastos flexibles
• • 401K con generosas contribuciones de la empresa y contribuciones de participación en las ganancias
• • Días festivos, vacaciones y tiempo libre pagado por enfermedad